让顾客进店的100条方法(微信拓客的最新方法)
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让顾客进店的100条方法(微信拓客的最新方法)
06-01

2020年是个特殊的一年,实体药店与其它行业普遍布在经营困难,生存困能等问题,好多药店经营者或销售员会抱怨说,现在的顾客太少了,他们都不进店来,我们做好了商品的陈列、店面的卫生、加上我们超大力度的促销活动,顾客不是不进店来。

其实这方面我们有时真不能怪顾客,反而我们自己要思考一个问题,顾客到底喜欢什么样的药店呢?接下来给大家做个换位思考的总结,我们就知道了。

我们都有一个习惯,看问题时总会先站在自己角度想,总认为自己喜欢、自己觉得好就是行,结果我们忽略了最最重点的一点,即我们服务的对象,他们喜欢什么,虽然今年受各方面外在因素影响,有的药店客流量仍然不少,而有些药店却客流量急速下滑,那么,原因是什么呢?

1

顾客不接受推荐,店员变脸色:

有一些心理素质不高的店员,常常把喜好写在脸上,对于进店的顾客还是很热情的,但推荐用药时,顾客并不接受你的推荐,此时热情度很快下降了。

有时员工自己不觉得,但顾客早就发现了,试想如果你是顾客,别人对你这样,你又会如何想呢?

2

顾客个人原因,需要退换货,店员态度:

很多人会发现,自己付钱买东西时,店员的态度好的没话说,还有一些直接开口叫爸妈的都有,但顾客有时会买错药,或购买的药有副作用时,想要调换或直接退货时,那个态度就是180度大转弯。

很多人对退货相当反感,不论是实体店还是网店,遇到这样的店员,没有谁会再次光临你的店。没有直接投诉到12315或物价局都不错了。

3

非顾客请求帮忙:

非顾客不是指今天不是进店买东西的,只是进来闲逛或找店员帮忙的,例如:

A、在其它店买了中药,到我们店来切片打粉的:

很多店员看到别人的顾客来我们店来服务,气就不打一处来买药想不到我们,需要帮助的找我们了。

其实大可不必这样,这些事我们可收手续费,同时可引导我们店的产品与他的产品质量、价格对比,服务对比,慢慢引导顾客成为我们的会员顾客。

B、到药店借洗手间或问路的:

这些人暂时不是我们的顾客,但我们如果有条件情况下,能帮助他们,尽量帮助一下,出门在外谁能没个有求于人的时候呢。

也许今天他不是我们的顾客 ,但未来有可能就会成为我们的顾客呢。

4

店面形象不良

之前也说过这方面的事,比如店内脏乱差,店内灯光不亮,店外射灯不亮,这些都是形象问题,但还有别的方面:

A、店员形象不良,东倒西歪的站着。工衣随不注意卫生形象,随意着装。这些都给顾客觉得,你连衣服都穿不标准,用药能有行吗。

反正我是亲自见过,药店一中药师光个膀子在店内中药柜中坐着玩手机的。

B、店内太热或空气不流通,这些也会让顾客不舒服,基本进店就走。完全没有购买东西的兴趣。

C、店员专业形象:这个专业形象并不是着装,而是与顾客交流时的言行,这些也决定了顾客对我们的看法。

如果顾客不认可我们,我们哪怕做再多活动,再大优惠打折,顾客也是不进店的。这些你知道吗?

5

药店在当地的名声

有得药店为了赚钱完全不顾名声,认为那是虚的东西,没必要理会,赚到钱才是王道 ,如果你这样的想法,最好叫停,你做药店不是做一锤子买卖,为什么会有这样的想法呢?

这也是很多大企业与小药店的区别,站的高度不同,想的问题面积也不一样。比如大公司会这样做:

A、向当地贫困区,捐款,然后带上很多人来报道,把公司的良心形象展示出来。

B、让员工做义务工作,例如定期为敬老院人体检,或到知名小区做免费健康咨询。

C、免费派发口罩或医用手套给当地执法部门。

D、店外做免费凉茶5元1杯,让过往的清洁工免费随便喝。

E、对于当地厕所不好找的地界,药店免费提供洗手间等。

F、派发广告赠品,比如带有商标的雨伞、水杯、挂历、环保袋等。

这些都是一些很细很小的事,但有得人做了,收获了人心,有得人懒得做,或者不重视,只重毛利不重细节,结果顾客就少了。

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